Requisitos de la Norma ISO 9001

Un capítulo importantísimo en todas las normas ISO y especialmente en ISO 9001, es la gestión de no conformidades que, en innumerables ocasiones, una organización ni siquiera la aplica por miedo a exponer incidencias ocurridas. Identificar una no conformidad y llevar a cabo una adecuada gestión de la misma, es clave para la mejora continua de una organización.

 

Características de una adecuada gestión de una no conformidad

La gestión de una no conformidad se basa en cuatro apartados principales: Descripción, causa raíz, acción inmediata y acción correctiva. Adicionalmente a cada apartado se le puede añadir información de relevancia como fotos, fechas, responsables, plazos, etc.

Centrándonos en los cuatro apartados:

1. Descripción. Es importante ofrecer detalles de lo ocurrido ya sea para que un tercero pueda comprenderlo bien o para que, una vez pasado un plazo, aún así podamos ser conscientes de lo ocurrido.
2. Causa raíz. ¿Qué ha pasado para que ocurra la no conformidad? Error humano, de un equipo, proveedor, etc. Si no hacemos una reflexión adecuada, es posible que la no conformidad se reproduzca.
3. Acción inmediata. Son las acciones que aplicaremos para actuar directamente sobre la descripción.
4. Acción correctiva. Actuando en este aspecto sobre la causa raíz identificada, aplicaremos acciones al respecto para evitar su reproducción futura. Es la respuesta a la pregunta “¿qué debo hacer para que no vuelva a ocurrir?”. Las acciones correctivas deberían ser concretas y la empresa debería analizar su eficacia tras un periodo de tiempo adecuado.

 

Aplicabilidad

Aunque se ha expuesto que es un apartado clave en esquemas ISO, su grado de importancia es aplicable a otros esquemas como IFS, BRC o normas RSC. No es necesario que una empresa está certificada, cualquier empresario que desee mejorar su empresa, debe ser capaz de identificar a la mayor brevedad posible una no conformidad, y realizar un estudio pormenorizado de la misma siguiendo los pasos anteriormente comentados.

 

Si quieres más información al respecto o no conocerlos, estamos aqui.